Retours et échanges
Quelque chose ne va pas avec votre commande ? Retrouvez ici toutes les consignes pour retourner votre commande.
Vous disposez d'un délai de 30 jours après expédition de la commande pour soumettre une demande de retour.
Procédure de retour
Remboursement & échange
Munissez vous de votre numéro de commande et remplissez le formulaire depuis notre portail de retour pour obtenir votre étiquette de transport retour.
Envoi du colis retour
Replacez les articles dans leur emballage d'origine, coller l'étiquette de retour sur le colis et procéder à son renvoi depuis un point de collecte La Poste.
Suivi du retour
Une fois votre colis renvoyé, vous pouvez suivre votre retour via notre portail de retour.
Politique de retour
Déclaration du retour
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée via notre portail de retour en ligne. Le retour peut être demandé soit dans le cadre d’un remboursement, soit pour un échange. Lors de la déclaration, le client est tenu de sélectionner le motif du retour. Cette information est collectée à des fins d’amélioration continue de nos produits et services. Une fois la demande de retour validée, une étiquette de transport pour le retour est automatiquement générée et mise à disposition du client. Cette étiquette devra être utilisée pour l’expédition du colis retour.
Prise en charge des frais de retour
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins. Aucune participation financière ne sera demandée au client. Le retour s’effectue exclusivement à l’aide de l’étiquette de transport fournie lors de la validation de la demande sur notre portail de retour. En cas de retour de l’intégralité de la commande pour remboursement, les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant remboursé. Si la livraison était offerte, aucun frais ne sera appliqué. Dans le cadre d’un retour pour échange, aucun frais ni retenue ne sera appliqué, y compris sur les frais de livraison.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant l'expédition de votre commande pour réaliser votre demande de retour. Passé ce délai votre retour ne pourra pas être accepté.
Conditions de retour
Veuillez noter que les retours ne seront validés qu’à la condition que tout produit soit retourné dans son état d’origine (conforme et en parfait état de revente), complet (avec son emballage, son étiquetage et ses accessoires éventuels). Ceci qu’il s’agisse d’une demande d’échange ou de remboursement. Plus généralement, tout produit abîmé, porté, sali et dont l’état ne permettrait pas sa remise en vente, ne sera pas validé et en conséquence pas échangé ni remboursé. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales de vente de la boutique en ligne sun-valley.com, ou de contacter le service client pour toute demande d’information via la page contact.
Délai de traitement du retour
Nous nous engageons à traiter votre retour dans un délai maximal de 14 jours ouvrés suivant la réception du colis retour. Dès réception de votre colis notre service après-vente procédera à l'inspection des pièces pour validation, puis nous procéderons ensuite au remboursement ou l'expédition de la commande d'échange conformément aux conditions générales de ventes.
Si vous avez besoin d'aide ou d'une information plus précise, notre service clients est là pour vous aider.
