Garantie

Tous les articles vendus sur cette boutique bénéficient des garanties prévues par la loi française. Elles s'appliquent sans frais, indépendamment de toute garantie commerciale.

La garantie légale de conformité

Vous disposez de deux ans à compter de la réception de votre commande pour signaler un défaut de conformité, au titre des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Pendant ces deux ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison : c'est à nous de démontrer le contraire.

Selon le cas, l'article est réparé ou remplacé. Si aucune de ces deux solutions n'est possible dans un délai raisonnable, vous pouvez demander le remboursement.

La garantie contre les vices cachés

Au titre des articles 1641 et suivants du Code civil, un défaut caché qui rend l'article impropre à son usage ouvre droit à son remplacement ou à son remboursement, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Ce que les garanties ne couvrent pas

• l'usure normale liée à l'usage, y compris le vieillissement des matières et des couleurs ;
• les dommages dus à un mauvais entretien, notamment un lavage non conforme aux consignes de l'étiquette ;
• les déchirures, brûlures et accrocs provoqués par un accident ou un usage anormal ;
• les retouches et réparations effectuées en dehors de nos services.

Nos consignes d'entretien précisent comment faire durer chaque matière.

Comment faire jouer une garantie

Écrivez à eshop@sun-valley.fr ou depuis la page contact, avec votre numéro de commande et des photographies du défaut. Nous vous répondons sous deux jours ouvrés et vous indiquons la marche à suivre, sans frais de retour à votre charge.

À ne pas confondre avec le retour

Si l'article ne vous convient pas, sans défaut de sa part, c'est le portail de retour qu'il faut utiliser : vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, et de trente jours au titre de notre geste commercial.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.