Politique de remboursement
Quelque chose ne va pas avec votre commande ? Retrouvez ici toutes les consignes pour retourner votre commande.
Vous disposez d'un délai de 30 jours après expédition de la commande pour soumettre une demande de retour.
Accès direct :
Procédure de retour
Remboursement & échange
Munissez-vous de votre numéro de commande et remplissez le formulaire depuis notre portail de retour pour obtenir votre étiquette de transport retour.
Envoi du colis retour
Replacez les articles dans leur emballage d'origine, collez l'étiquette de retour sur le colis et procédez à son renvoi depuis un point de collecte La Poste.
Suivi du retour
Une fois votre colis renvoyé, vous pouvez suivre votre retour via notre portail de retour.
Politique de retour
Déclaration du retour
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée via notre portail de retour en ligne. Le retour peut être demandé soit dans le cadre d’un remboursement, soit pour un échange. Lors de la déclaration, le client est tenu de sélectionner le motif du retour. Cette information est collectée à des fins d’amélioration continue de nos produits et services. Une fois la demande de retour validée, une étiquette de transport pour le retour est automatiquement générée et mise à disposition du client. Cette étiquette devra être utilisée pour l’expédition du colis retour. Pour exercer votre droit de rétractation, vous n'êtes tenu ni de passer par ce portail ni de donner un motif (voir « Droit de rétractation » ci-dessous).
Prise en charge des frais de retour
Un échange ne vous coûte rien. Lorsque vous demandez un échange, l'étiquette de retour est prise en charge par nos soins et aucune retenue n'est appliquée, y compris sur les frais de livraison initiaux.
Un remboursement supporte les frais de retour. Lorsque vous demandez un remboursement, le coût de l'étiquette de retour est déduit du montant remboursé, une seule fois par retour, quel que soit le nombre d'articles renvoyés. Ce montant dépend du pays de livraison :
- 4,00 € : France.
- 6,00 € : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
- 8,00 € : Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal.
- 10,00 € : Danemark, Estonie, Hongrie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.
Le montant exact vous est indiqué dans le récapitulatif de votre demande, avant sa validation, ainsi que dans l'e-mail de confirmation.
Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés si vous renvoyez toute la commande. Lorsque vous êtes remboursé de la totalité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, au tarif de la livraison standard la moins chère proposée. Sur un remboursement partiel, ils ne le sont pas.
Le retour doit obligatoirement être effectué à l'aide de l'étiquette de transport fournie lors de la validation de la demande via notre portail de retour.
Pour tous les autres pays de livraison, aucune étiquette n'est fournie et les frais de retour restent à la charge du client.
La déclaration de retour doit néanmoins être effectuée via notre portail de retour. Une fois la demande enregistrée, le client pourra retourner les articles par le moyen de transport de son choix à l'adresse qui lui sera communiquée à l'issue du formulaire de retour.
Ces dispositions ne font pas obstacle à vos droits légaux : en cas d'article non conforme, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant l'expédition de votre commande pour réaliser votre demande de retour. Passé ce délai, votre retour ne pourra plus être accepté au titre de ce délai commercial, mais ce dernier ne vous prive pas du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Une fois votre demande faite, renvoyez vos articles au plus tard 14 jours après.
Droit de rétractation
Indépendamment de ce délai de retour, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Le délai le plus favorable des deux s'applique. Pour vous rétracter, rendez-vous sur la page Se rétracter du contrat ici : saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sans avoir à vous connecter, et vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail. En cas de remboursement de la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, au tarif de la livraison standard la moins chère proposée. Le détail figure à l'article 8.3 des conditions générales de vente.
Conditions de retour
Merci de retourner chaque article dans son état d’origine et complet (avec son emballage, son étiquetage et ses accessoires éventuels), qu’il s’agisse d’une demande d’échange ou de remboursement. Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en magasin. En revanche, un article porté, lavé, sali ou abîmé peut faire l’objet d’une retenue sur le remboursement, selon sa dépréciation. Il ne peut pas être échangé : il vous est alors remboursé, retenue déduite, et nous vous en informons. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales de vente de la boutique en ligne sun-valley.com, ou de contacter le service client pour toute demande d’information via la page contact.
Délai de traitement du retour
Nous vous remboursons dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre colis retour. Si vous vous êtes rétracté, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre rétractation, mais nous pouvons le différer jusqu'à la réception de votre colis ou de la preuve de son envoi, selon ce qui arrive en premier. Dès réception de votre colis, notre service après-vente inspecte les articles, puis procède au remboursement ou à l'expédition de la commande d'échange conformément aux conditions générales de vente.
Besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'aide ou d'une information plus précise, notre service clients est là pour vous aider.