Foire aux questions
Pour en savoir plus sur la marque et ses origines nous vous invitons à consulter la page La marque.
Pour suivre toute l’actualité de la marque, venez découvrir notre Blog, et rejoignez nous sur Facebook et Instagram. Enfin, pour ne rien rater et recevoir toutes nos offres promotionnelles, inscrivez vous à notre Newsletter, tout en bas de la page.
Il suffit de cliquer sur le lien Se désinscrire que vous trouverez tout en bas de la Newsletter.
Il est tout a fait possible de passer commande sur le site en tant qu’invité, n'impliquant pas la création d'un compte client.
La création d’un compte sur notre site vous offre la possibilité de visualiser l’historique de vos commandes, de retrouver les codes de réduction et bons d'achat dont vous bénéficiez, mais aussi de nous contacter directement suite à votre commande. Et pour ne rien rater et recevoir nos offres promotionnels lors de nos opérations commerciales nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter.
Si vous bénéficiez d'un code promotionnel valable sur le site sun-valley.com, il vous suffit de l'insérer dans la case prévu à cet effet, en cliquant sur le bouton : Vous avez un code promo ? lorsque vous êtes dans votre panier.
Attention ! Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus ajouter votre code promotionnel. Veillez donc bien à ce que celui-ci soit renseigné, avant de procéder au paiement de la commande.
Pour prendre soin de votre doudoune Sun Valley, suivez nos conseils en consultant la page dédiée à l'entretien des doudounes.
Après validation d'une commande, vous disposez d'un délai très court pour soumettre une demande de modification ou d'annulation, avant l'expédition de celle-ci. Nous vous invitons donc à nous contacter rapidement par email à l'adresse : eshop@sun-valley.fr
Dans le cas où la modification de la commande n'est plus possible, vous avez toujours la possibilité de faire valoir votre droit de rétractation et demander le remboursement de celle-ci.
Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne recevez aucun email de notre part, nous vous invitons tout d'abord à vérifier votre boîte d'emails indésirables puis, le cas échéant, à nous écrire via le formulaire de contact, ou directement à l'adresse : eshop@sun-valley.fr
Vous venez de passer commande, celle-ci sera préparée et expédiée sous deux jours ouvrés maximum. Pour les commandes passées le vendredi, celles-ci seront expédiées à partir du lundi suivant (hors jours fériés).
Vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande depuis votre espace client. Vous serez également notifié par email de tout changement de statut de votre commande.
Vous avez le choix entre deux modes de livraisons. La livraison Colissimo à domicile avec signature ou en point relais.
Les frais de livraison seront offerts pour toutes commandes de plus de 80€ TTC.
Pour le moment notre zone de livraison comprend uniquement les pays d'Europe.
Les délais de livraisons sont d'environ 48 à 72 heures (après expédition de la commande) en périodes normales. Des délais supplémentaires sont à prévoir en périodes de fortes affluences.
En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste le plus proche.
Dès que votre commande sera expédiée vous recevrez un email automatique contenant le numéro de votre colis, vous permettant de suivre l'avancée de la livraison.
Si vous n'avez pas reçu le numéro de votre colis et que vous souhaitez obtenir des informations sur la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou directement par email à l'adresse : eshop@sun-valley.fr
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour effectuer une demande de retour et demander un remboursement.
Pour retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, veuillez suivre les instructions indiquées sur la page suivante : Retourner une commande
Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés suivant la réception du colis. Passé ce délai si vous n'avez reçu aucunes nouvelles de notre part, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou directement par email à l'adresse : eshop@sun-valley.fr
Nos stocks étant dissociés, il n'est malheureusement pas possible de ramener un produit acheté en ligne, dans une boutique pour effectuer un retour.
Sachez cependant que les échanges sont gratuits, il vous suffit de nous écrire dans les 30 jours suivant votre commande et nous vous ferons parvenir par retour de mail, un bon de retour ainsi qu'une étiquette Colissimo à imprimer et à coller sur votre colis.
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à nous contacter dès que possible via le formulaire de contact ou directement par email à l'adresse : eshop@sun-valley.fr
Si un ou plusieurs article(s) de votre commande présente un défaut quelconque, nous vous invitons à nous contacter en décrivant le problème et en joignant si possible une photo, via le formulaire de contact ou directement par email à l'adresse : eshop@sun-valley.fr
Les produits achetés sur le site sun-valley.com bénéficient d'une garantie de deux ans, en accord avec les modalités décrites dans nos conditions générales de ventes.
L’usure, les défauts d’utilisation ou d’entretien ne feront pas l’objet d’un échange, ni d’un retour en garantie.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie Sun Valley, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou directement par email à l'adresse : eshop@sun-valley.fr
Attention, toutes demandes concernant un article défectueux ayant été achetés ailleurs que sur le site sun-valley.com, ne pourront pas être pris en charge par le service client. Nous vous invitons à vous diriger vers le magasin où à eu lieu l'achat.
Toutes les demandes concernant un article ayant été achetés ailleurs que sur le site sun-valley.com, doivent être adressées directement au magasin où a eu lieu l'achat.
Si vous rencontrez des difficultés lors du passage de votre commande sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou directement par email à l'adresse : eshop@sun-valley.fr
Vous pouvez trouver les produits de la marque Sun Valley dans nos boutiques ou bien chez l'un nos revendeurs. Vous pouvez consulter la liste des boutiques Sun Valley et de nos revendeurs en cliquant sur le lien suivant : Magasins
Notre boutique en ligne ne propose pas toute la collection de produits Sun Valley. C'est la raison pour laquelle il se peut que vous ne trouviez pas certains modèles ou déclinaisons de couleurs.
Lorsqu'un produit indique la mention Produit disponible avec d'autres options cela signifie que l'article n'est plus disponible. Nous n'avons pas la possibilité de vous communiquer à l'avance les produits qui seront de nouveau en stock prochainement. Néanmoins, nous vous invitons à entrer votre adresse email dans la case Alertez-moi quand le produit est à nouveau en stock afin d'être informé au plus vite d'un éventuel retour en stock.