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Procédure de retour

Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de la commande pour soumettre une demande de retour.

Pour faciliter le traitement de vos demandes de retour, nous vous recommandons de suivre la procédure indiquée, selon le type de retour que vous souhaitez faire.

Nous vous rappelons que Sun Valley prend en charge les frais de retour uniquement pour les demandes d'échanges et que cette prise en charge n'est valable qu'une seule fois par commande et uniquement pour les commandes passées en France Métropolitaine. Pour les demandes de remboursement, le choix du mode de retour et les frais liés sont à la charge de l'acheteur.

Préparer le colis retour

Replacer les articles dans leur emballage d'origine ou utiliser un colis solide
Imprimer et remplir le formulaire de retour à joindre au colis avant l'envoi
Fermer soigneusement le colis. Votre retour est prêt à être expédié

Demande d'échange ou d'avoir

Nous vous rappelons que les demandes d'échanges sont disponibles uniquement pour un changement de taille ou de couleur de l'article à retourner et concernent uniquement les commandes passées en France Métropolitaine. Vous avez également la possibilité de soumettre une demande d'avoir. Si la pièce souhaitée en échange n'est plus disponible, nous procéderons à l'édition d'un avoir.

étape 1

Envoyer un message au service client Sun Valley via le formulaire de contact ou directement par email à l'adresse : eshop@sun-valley.fr en précisant votre nom, numéro de commande, la ou les article(s) à retourner et la ou les article(s) souhaité(s) en retour.

étape 2

Attendre la réponse du service client, afin de recevoir l'étiquette d'envoi Colissimo prépayé, pour la prise en charge des frais de retour.

étape 3

Préparer le colis retour en suivant les instructions décrites ici, puis coller l'étiquette de retour Colissimo sur le colis. Pour envoyer votre colis suivez les instructions donnés par Colissimo sur la partie droite de l'étiquette .

Attention, veillez bien à imprimer puis remplir le formulaire de retour à joindre au colis avant l'envoi.

Dès réception de votre colis retour notre service après-vente procédera à l'inspection des pièces pour validation. Sun Valley procédera ensuite à l'envoi de la commande d'échange dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception du colis, conformément aux conditions générales de ventes.

Veuillez noter que les retours ne seront validés qu’à la condition que tout produit soit retourné dans son état d’origine (conforme et en parfait état de revente), complet (avec son emballage, son étiquetage et ses accessoires éventuels). Ceci qu’il s’agisse d’une demande d’échange ou de remboursement. Plus généralement, tout produit abîmé, porté, sali et dont l’état ne permettrait pas sa remise en vente, ne sera pas validé et en conséquence pas échangé ni remboursé. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales de vente de la boutique en ligne sun-valley.com, ou de contacter le service client pour toute demande d’information via le formulaire de contact ou par email à eshop@sun-valley.fr.

Demande de remboursement

Nous vous rappelons que pour les demandes de remboursement, Sun Valley ne prend pas en charge les frais de retour.

Veuillez simplement suivre les instructions pour la préparation du colis retour décrites ici, puis nous envoyer le colis à l'adresse suivante :

  • Sun Valley
  • Service des retours e-shop 
  • Zone Athélia II
  • 34 Avenue des Tamaris
  • 13600 La Ciotat - France

Nous vous conseillons de conserver soigneusement la preuve d'envoi du colis fournie par le transporteur, qui sera nécessaire en cas de litige lors de l'acheminement, ou simplement pour suivre l'avancement de la livraison.

Attention, veillez bien à imprimer puis remplir le formulaire de retour à joindre au colis avant l'envoi.

Dès réception de votre colis retour notre service après-vente procédera à l'inspection des pièces pour validation. Sun Valley procédera ensuite au remboursement des articles retournés, dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception du colis, conformément aux conditions générales de ventes.

Veuillez noter que les retours ne seront validés qu’à la condition que tout produit soit retourné dans son état d’origine (conforme et en parfait état de revente), complet (avec son emballage, son étiquetage et ses accessoires éventuels). Ceci qu’il s’agisse d’une demande d’échange ou de remboursement. Plus généralement, tout produit abîmé, porté, sali et dont l’état ne permettrait pas sa remise en vente, ne sera pas validé et en conséquence pas échangé ni remboursé. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales de vente de la boutique en ligne sun-valley.com, ou de contacter le service client pour toute demande d’information via le formulaire de contact ou par email à eshop@sun-valley.fr.

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