Livraison offerte à partir de 50€ d'achat.

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Vous avez une question ? Vous trouverez ci-dessous les questions fréquentes posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou bien par téléphone au 04 42 71 13 61. 

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Vous disposez d’un délai de 30 jours pour bénéficier d’un échange ou d’un avoir. Dans ce cas, SUN VALLEY prend en charge les frais de retour, uniquement dans le cadre d’une procédure de retour. Cette prise en charge est valable une seule fois par commande. Pour plus d’informations veuillez consulter la rubrique Echanges et retours.

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Contactez le service après vente de l’ESHOP via votre compte client pour notifier votre demande et recevoir votre étiquette de retour (en cas d’échange) ou bien, vous pouvez directement télécharger le bon de retour en cas de demande de remboursement

[/vc_toggle] [vc_toggle title="Comment faire un remboursement ? " open="false"]

Vous avez passé commande et le produit ne vous convient pas ? Vous souhaitez effectuer un remboursement, vous devez nous le notifier dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Il vous suffit ensuite de nous envoyer votre colis. Nous vous invitons à consulter les détails sur la page "ECHANGES ET RETOURS". 

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Pour utiliser votre code de réduction SUNVALLEY, il vous suffit de l'insérer dans la case à cet effet sur la commande du site.

[/vc_toggle] [vc_toggle title="Quel est le délai de livraison après passage de la commande ? " open="false"]

L’expédition se fait du lundi au vendredi, le lendemain du passage de votre commande (jours ouvrés). La livraison est opérée par Colissimo et se fait en moyenne en 48h.

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Vous pouvez vous faire livrer à domicile, avec et sans signature, mais aussi en relais ou dans votre bureau de Poste.

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En France les frais de livraison sont de 6€ TTC, ils sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 100€.

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Vous pouvez passer votre commande sur le site SUNVALLEY en réglant par carte bleue ou Paypal.

[/vc_toggle] [vc_toggle title="Je n’arrive pas à passer commande en ligne. Que dois-je faire ? " open="false"]

Si vous rencontrez des difficultés lors du passage de votre commande sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter par mail au sav.eshop@sun-valley.fr ou bien par téléphone au 04 42 72 13 61. Nous vous guiderons et pouvons passer la commande directement par téléphone pour vous au besoin.

[/vc_toggle] [vc_toggle title="Où trouver les produits SUN VALLEY ? " open="false"]

Vous pouvez trouver les produits SUNVALLEY directement dans nos boutiques ou bien chez nos revendeurs. Découvrez les sur la page « Boutiques » de notre site.

[/vc_toggle] [vc_toggle title="Je cherche un produit spécifique sur le site mais je ne le trouve pas, quelle peut être la raison ? " open="false"]

Notre boutique en ligne ne propose pas toute la collection SUNVALLEY, il se peut que vous ne trouviez pas certains modèles ou déclinaisons de couleurs.  

[/vc_toggle] [vc_toggle title="Puis-je retourner à un magasin SUN VALLEY un achat effectué en ligne ? " open="false"]

Nos stocks étant dissociés, il n'est malheureusement pas possible de déposer un produit acheté en ligne, dans une boutique pour effectuer un retour. Sachez cependant que les échanges sont gratuits, il vous suffit de nous notifier votre demande dans les 30 jours suivant votre commande. Nous vous ferons parvenir par retour de mail, un bon de retour et une étiquette étiquette à imprimer et coller sur votre colis.

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Pour vous inscrire à la newsletter SUNVALLEY il suffit de vous inscrire, vous trouverez le lien d’inscription en bas à droite de notre site.

[/vc_toggle] [vc_toggle title="Est-ce que je dois créer un compte pour passer commande en ligne ? " open="false"]

Il est tout a fait possible de passer commande sur le site SUNVALLEY en tant qu’invité.

[/vc_toggle] [vc_toggle title="Quel est l’intérêt de créer un compte client sur le site SUNVALLEY ? " open="false"]

La création d’un compte sur notre site SUNVALLEY vous offre la possibilité de visualiser l’historique de vos commandes, de retrouver les codes de réduction dont vous bénéficiez, mais aussi de nous contacter directement suite à votre commande. Pour recevoir des codes promotionnels lors de nos opérations commerciales nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter.  

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Pour suivre toute l’actualité de la marque SUNVALLEY vous pouvez découvrir notre BLOG,  mais aussi nous rejoindre sur Facebook et sur Instagram.

[/vc_toggle] [vc_toggle title="Comment entretenir et laver ma doudoune SMARTDOWN Sunvalley ? " open="false"]

Pour l’entretien de votre doudoune veuillez consulter notre page associée « Conseils d'entretien : doudoune SUNVALLEY »

[/vc_toggle] [vc_toggle title="Quelle est la garantie pour les produits SV ? " open="false"]

Pour tout achat d’un produit SUNVALLEY vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat, pour conformité du produit. L’usure, les défauts d’utilisation ou d’entretien ne feront pas l’objet d’un échange ni d’un retour en garantie. 

[/vc_toggle] [vc_toggle title="Comment savoir si c’est la bonne taille pour moi ? " open="false"]

Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles.

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Vous venez de passer commande, celle-ci sera préparée et mise en expédition le jour ouvré suivant. Toute commande passée le vendredi ne sera expédiée que le lundi.

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En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste le plus proche.

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Nous ne pouvons traiter uniquement les demandes de retour des produits achetés sur la boutique en ligne. Si vous avez acheté votre article dans une boutique SUNVALLEY ou un revendeur, nous vous invitons à contacter directement le magasin, muni de votre ticket de caisse. 

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Paiement simple & 100% sécurisé
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Livraison gratuite à partir de 50€
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Echange et retour gratuit pendant 30 jours
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