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Dans le cas où la modification de la commande n'est plus possible, vous avez toujours la possibilité de faire valoir votre droit de rétractation et demander le remboursement de celle-ci.

Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne recevez aucun email de notre part, nous vous invitons tout d'abord à vérifier votre boîte d'emails indésirables puis, le cas échéant, à nous écrire via le formulaire de contact, ou directement à l'adresse : eshop@sun-valley.fr

Vous venez de passer commande, celle-ci sera préparée et expédiée sous deux jours ouvrés maximum. Pour les commandes passées le vendredi, celles-ci seront expédiées à partir du lundi suivant (hors jours fériés).

Vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande depuis votre espace client. Vous serez également notifié par email de tout changement de statut de votre commande.

Livraisons & retours

Vous avez le choix entre deux modes de livraisons. La livraison Colissimo à domicile ou en point relais, au tarif fixe de 7,20€ TTC pour la France Métropolitaine et 10€ TTC pour le reste de l'Europe.

Les frais de livraison seront offerts pour toutes commandes de plus de 80€ TTC.

Pour le moment notre zone de livraison comprend uniquement les pays d'Europe.

Les délais de livraisons sont d'environ 48 à 72 heures (après expédition de la commande) en périodes normales. Des délais supplémentaires sont à prévoir en périodes de fortes affluences.

En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste le plus proche.

Dès que votre commande sera expédiée vous recevrez un email automatique contenant le numéro de votre colis, vous permettant de suivre l'avancée de la livraison.

Si vous n'avez pas reçu le numéro de votre colis et que vous souhaitez obtenir des informations sur la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou directement par email à l'adresse : eshop@sun-valley.fr

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour effectuer un retour et demander soit un échange, soit un remboursement.

Pour retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, veuillez suivre les instructions indiquées sur la page suivante : Modalités de retour

Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés suivant la réception du colis. Passé ce délai si vous n'avez reçu aucunes nouvelles de notre part, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou directement par email à l'adresse : eshop@sun-valley.fr

Nos stocks étant dissociés, il n'est malheureusement pas possible de ramener un produit acheté en ligne, dans une boutique pour effectuer un retour.

Sachez cependant que les échanges sont gratuits, il vous suffit de nous écrire dans les 30 jours suivant votre commande et nous vous ferons parvenir par retour de mail, un bon de retour ainsi qu'une étiquette Colissimo à imprimer et à coller sur votre colis.

Garantie & service après-vente

Dans ce genre de cas, nous vous invitons à nous contacter dès que possible via le formulaire de contact ou directement par email à l'adresse : eshop@sun-valley.fr

Si un ou plusieurs article(s) de votre commande présente un défaut quelconque, nous vous invitons à nous contacter en décrivant le problème et en joignant si possible une photo, via le formulaire de contact ou directement par email à l'adresse : eshop@sun-valley.fr

Les produits achetés sur le site sun-valley.com bénéficient d'une garantie de deux ans, en accord avec les modalités décrites dans nos conditions générales de ventes.

L’usure, les défauts d’utilisation ou d’entretien ne feront pas l’objet d’un échange, ni d’un retour en garantie.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie Sun Valley, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou directement par email à l'adresse : eshop@sun-valley.fr

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Autres questions

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Vous pouvez trouver les produits de la marque Sun Valley dans nos boutiques ou bien chez l'un nos revendeurs. Vous pouvez consulter la liste des boutiques Sun Valley et de nos revendeurs en cliquant sur le lien suivant : Magasins

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