Pour faciliter le traitement de vos demandes de retour, nous vous recommandons de suivre la procédure indiquée, selon le type de retour que vous souhaitez faire. Au préalable, vous devez nous informer, en précisant le numéro de commande, votre numéro client, le(s) produit(s) concerné(s), et éventuellement l’échange souhaité (taille et/ou coloris).

- Soit depuis votre commande, « Envoyer un message »
- Soit directement à l’adresse sav.eshop@sun-valley.fr
- Soit depuis le formulaire de contact « Service Clients »

Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 30 jours pour bénéficier d’un échange ou d’un avoir. Dans ces cas, SUN VALLEY prend en charge les frais de retour, uniquement dans le cadre de notre procédure de retour. Cette prise en charge est valable une seule fois par commande.

Vous disposez également d’un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation, et demander un remboursement. SUN VALLEY ne prend pas en charge les frais de retour dans ce cas. Vous devrez retourner le(s) produit(s) par vos propres moyens.

Les retours ne seront validés qu’à la condition que tout produit soit retourné dans son état d’origine (conforme et en parfait état de revente), complet (avec son emballage, son étiquetage et ses accessoires éventuels). Ceci qu’il s’agisse d’une demande d’échange, d’avoir ou de remboursement. Plus généralement, tout produit abîmé, porté, sali et dont l’état ne permettrait pas sa remise en vente, ne sera pas validé et en conséquence pas échangé, remboursé, ni bénéficier d’un avoir. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales de vente de la boutique en ligne sun-valley.com, ou de contacter le service client pour toute demande d’information par mail à sav.eshop@sun-valley.fr, ou par téléphone au + 33 (0)4 42 71 13 61.

Télécharger le bon de retour

Demander un échange

Vous souhaitez procéder à un échange ? La taille et/ou le coloris du produit ne vous conviennent pas ? Nous ne pouvons traiter que les échanges de taille et/ou de coloris sur un même produit. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous procèderons à l’édition d’un avoir. Vous pourrez alors commander le produit de votre choix dans la boutique en ligne Sun-valley.com

1 – Envoyer un mail au Service Clients de la boutique en ligne SUN VALLEY

Vous devez nous préciser votre numéro de client, la référence de la commande, le(s) produit(s) concernés, les tailles et/ou coloris souhaité(s) pour que nous puissions nous assurer de la disponibilité.

2 – Imprimer l’étiquette de retour et le bon de retour

SUN VALLEY prend en charge les frais de retour lorsqu’il s’agit d’un échange. Dès réception de votre mail, le Service Clients vous enverra l’étiquette de prise en charge des frais de retour, dans les 48 heures qui suivent. Vous recevrez également le bon de retour, que vous pouvez également télécharger. Une fois ces documents imprimés, il vous suffira de :

- Remplir le bon de retour, le dater, le signer et le mettre dans le colis
- Coller l’étiquette de retour à l’extérieur de votre colis

3 – Préparer et envoyer le retour

Nous vous recommandons d’utiliser un colis solide ou une enveloppe dite inviolable pour précéder au retour, afin de préserver les produits, et éviter tout désagrément nuisible au traitement, qui pourrait vous être imputé.

Une fois votre colis de retour réceptionné et validé, notre service en charge de la préparation et de la livraison des colis procèdera à l’échange dans les meilleurs délais, ceci dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas d’une rupture de stock définitive, vous serez informé par mail. Un avoir sera alors édité pour vous permettre de choisir facilement un autre article dans la boutique en ligne. L’avoir aura la valeur marchande effective payée du (des) produit(s) en rupture de stocks, avec une utilisation valable pendant 6 mois (180 jours). Cet avoir correspond à un code, qui vous sera attribué à titre personnel. Il pourra être utilisé de façon partielle ou totale, exclusivement dans la boutique en ligne Sun-valley.com

Demander un avoir

Vous souhaitez retourner un produit qui ne vous convient pas, et vous ne souhaitez pas demander un remboursement ? Vous pouvez demander un avoir. Cela vous permettra de ne pas prendre en charge les frais de retour. L’avoir peut être utilisé pendant une durée de 6 mois, soit 180 jours. Il correspond à un code, qui vous sera attribué à titre personnel, crédité de la valeur de votre retour. Il pourra être utilisé de façon partielle ou totale, exclusivement dans la boutique en ligne Sun-valley.com

1 – Envoyer un mail au Service Clients de la boutique en ligne SUN VALLEY

Vous devez nous préciser votre numéro de client, la référence de la commande, le(s) produit(s) concernés.

2 – Imprimer l’étiquette de retour et le bon de retour

SUN VALLEY prend en charge les frais de retour lorsqu’il s’agit d’un échange. Dès réception de votre mail, le Service Clients vous enverra l’étiquette de prise en charge des frais de retour, dans les 48 heures qui suivent. Vous recevrez également le bon de retour, que vous pouvez également télécharger. Une fois ces documents imprimés, il vous
suffira de :

- Remplir le bon de retour, le dater, le signer et le mettre dans le colis
- Coller l’étiquette de retour à l’extérieur de votre colis

3 – Préparer et envoyer le retour

Nous vous recommandons d’utiliser un colis solide ou une enveloppe dite inviolable pour précéder au retour, afin de préserver les produits, et éviter tout désagrément nuisible au traitement, qui pourrait vous être imputé.

Une fois votre colis de retour réceptionné et validé, SUN VALLEY éditera un avoir. Vous serez informé dès l’édition
de l’avoir.

Demander un remboursement

Vous souhaitez retourner un produit qui ne satisfait pas vos attentes ? Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation durant les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.

1 – Envoyer un mail au Service Clients de la boutique en ligne SUN VALLEY

Vous devez nous préciser votre numéro de client, la référence de la commande, le(s) produit(s) concernés.

2 – Imprimer le bon de retour et expédier le retour

SUN VALLEY ne prend pas en charge les frais de retour lorsqu’il s’agit d’un remboursement. Dès réception de votre mail, le Service Clients vous enverra le bon de retour, que vous pouvez également télécharger, dans les 48 heures qui suivent. Une fois imprimé, il vous suffira de :

- Remplir le bon de retour, le dater, le signer et le mettre dans le colis

3 – Préparer et envoyer le retour

Votre retour doit être envoyé à l’adresse suivante :

ESHOP SUN VALLEY
SERVICE DES RETOURS
Zone Athélia II
34 avenue des Tamaris
13704 La Ciotat cedex – France

Nous vous recommandons d’utiliser un colis solide ou une enveloppe dite inviolable pour précéder au retour, afin de préserver les produits, et éviter tout désagrément nuisible au traitement, qui pourrait vous être imputé.

Une fois votre colis de retour réceptionné et validé, SUN VALLEY procèdera au remboursement par re-crédit du moyen de paiement utilisé pour payer la commande concernée. Notre service financier procèdera au remboursement dans les meilleurs délais, et au maximum dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour, conformément aux conditions générales de vente.